日本でのメインバンクは、横浜銀行。



カリフォルニアからネットバンキングで遠隔操作しつつ、少しではありますが、円を管理しています。

が、いつものパスワードに加え、秘密の質問や電話番号を記入しなければ、アクセスできなかったときのこと。

細かいことを、忘れてしまっているではありませんか！

何度も質問に間違えて答えていたら、当然のこと、停止（ロック）された。

メールで問い合わせたところ、電話でないと無理という返事。

そして記載されていた支配局番045スタートへ電話するも、「現在使われていません・・・」

そ、そんな（泣）

こちらで使っているカードの引き落とし日前に、残金が足りているか確認しなければ、面倒なことになる。

そこで。思い切って、自分の口座のある鵠沼支店へ電話。

すると、小林さんというとても物腰のやわらかな女性が対応してくださり、色々解決へ導いてくれたのです。

ところが彼女は、アメリカへの国際電話をしたのが初めてだったよう。
どうやって電話をかけたらよいのか、自信がない様子。

「調べるのは30分程度かとは思いますが、もしもこちらから電話がなかった場合、申し訳ございませんが、余裕をみて1時間後にもう一度お電話をいただいてもよろしいでしょうか？」

すると、30分後・・・
「深谷様でいらっしゃいますか？お待たせいたしました、今、よろしいでしょうか？・・・かかりましたっ☺」

と、経過を報告してくださったのです。

そして見事、解決。

メールでの問い合わせでは、きっとコピー→添付を繰り返しただけであろう、古い情報を返信されたけれど。

鵠沼支店の小林さんのおかげで、やっぱりハマギン最高！となり。

素晴らしい対応に、まだ感動中。

日本のサービスの質の高さや、大和撫子の言葉の美しさを忘れかけていた、アメリカ生活6年目です。

小林さん、どうもありがとうございました<(_ _)>


Lovely of the day (Idiom Class)



gentle mannered = 物腰のやわらかい☆